中國消費者協會今天（5日）發布投訴情況分析顯示，中消今年上半年，协上全國消協組織共受理消費者投訴985928件，半年同比下降1.01%，为消挽已解決567926件，经济為消費者挽回經濟損失4.47億元。损失

　　在所有投訴中，亿元商品類投訴為487155件，中消占總投訴量的协上49.41%，與2025年上半年相比，半年比重下降4.93個百分點；服務類投訴為461051件，为消挽占總投訴量的经济46.76%，比重上升5.92個百分點。损失家用電子電器、亿元服裝鞋帽、中消食品、日用商品、交通工具投訴量居前五位。

　　投訴熱點主要集中在以下方麵：

　　·AI客服應用場景擴大，服務承諾和人工接入問題突出。

　　·首飾投訴引發關注，質量和售後問題突出。

　　·ETC消費投訴集中，虛假宣傳和誘導消費問題突出。

　　·二手交易平台消費糾紛高發，商品真實性和售後服務問題突出。

　　·網絡借貸投訴占比持續居於高位，隱性收費和不規範催收問題突出。